Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen («AGB») der Anida AG bzw. «Anida Lab», Förrlibuckstrasse 189, 8005 Zürich, Schweiz («Anbieterin»).
Allgemeine Bestimmungen
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
1.1 Diese AGB regeln die Nutzung der von der Anbieterin betriebenen Website, Apps, Buchungsplattformen und Kundenkonten sowie sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen der Anbieterin und ihren Kundinnen. Sie gelten insbesondere für Pilates- und sonstige Trainingsangebote, Klassen, Einzel- und Gruppensitzungen, Personal Training, Coaching, Beratungs- und Gesundheitsdienstleistungen, Anwendungen («Treatments»), Workshops, Einzeleintritte («Single Sessions» bzw. «One-Time Entrances»), Trainingspakete («Training Packages» bzw. «Class Packs»), Mitgliedschaften («Memberships») sowie für den Verkauf von Getränken, Shakes, Lebensmitteln, Nahrungsergänzungsprodukten und weiteren Waren («Produkte»).
1.2 Als «Kundin» gilt jede natürliche oder juristische Person, welche die Website oder die digitalen Angebote der Anbieterin nutzt, mit der Anbieterin einen Vertrag abschliesst oder Leistungen der Anbieterin in Anspruch nimmt. Soweit diese AGB von der Kundin sprechen, sind sämtliche Geschlechter mitgemeint.
1.3 Individuelle Vereinbarungen sowie die im konkreten Angebot ausdrücklich bezeichneten Leistungs-, Preis- und Nutzungsbedingungen gehen diesen AGB vor. Ergänzende Haus-, Sicherheits- oder angebotsspezifische Regeln gelten, soweit sie für das betreffende Angebot ausdrücklich als anwendbar bezeichnet oder der Kundin vor der Nutzung in geeigneter Weise bekannt gegeben werden.
1.4 Entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen der Kundin finden keine Anwendung, sofern die Anbieterin ihrer Geltung nicht ausdrücklich zugestimmt hat.
2. Angebote und Vertragsabschluss
2.1 Darstellungen von Dienstleistungen und Produkten auf der Website, in sozialen Medien, in Apps, auf Buchungsplattformen, in Preislisten oder in Werbemitteln stellen eine unverbindliche Einladung zur Buchung oder Bestellung dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet sind.
2.2 Ein Vertrag über Dienstleistungen kommt zustande: (a) bei schriftlichem oder elektronischem Vertrag mit dessen Unterzeichnung oder elektronischer Bestätigung; (b) bei einer Buchung über die Website, eine App oder eine Buchungsplattform mit der Buchungs- oder Auftragsbestätigung der Anbieterin; (c) bei einer Buchung vor Ort, telefonisch oder per E-Mail mit deren Annahme durch die Anbieterin; oder (d) spätestens mit Beginn der Leistungserbringung, sofern die Kundin die Leistung in Kenntnis des Angebots und dieser AGB entgegennimmt.
2.3 Ein Vertrag über Produkte kommt zustande, wenn die Anbieterin die Bestellung bestätigt, die Ware zur Abholung bereitstellt, serviert oder versendet.
2.4 Bei einem elektronischen Vertragsabschluss kann die Kundin ihre Eingaben vor Abgabe der verbindlichen Buchung oder Bestellung prüfen und berichtigen. Die Anbieterin bestätigt den Eingang der Buchung oder Bestellung unverzüglich auf elektronischem Weg. Die beim Vertragsabschluss geltenden AGB werden ihr elektronisch zugänglich gemacht und können gespeichert oder ausgedruckt werden.
2.5 Die Anbieterin kann Buchungen oder Bestellungen ohne Angabe von Gründen ablehnen, insbesondere bei fehlender Kapazität, gesundheitlichen oder sicherheitsbezogenen Bedenken, ausstehenden Zahlungen, unvollständigen Angaben oder offensichtlichen Preis- bzw. Produktfehlern. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall für nicht erbrachte Leistungen oder nicht gelieferte Produkte zurückerstattet.
2.6 Ein freiwilliges Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht nur, wenn es beim konkreten Angebot ausdrücklich eingeräumt wird. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
3. Leistungsumfang und Leistungserbringung
3.1 Massgeblich für Art, Inhalt, Umfang, Ort, Dauer und Preis der geschuldeten Leistung sind der individuelle Vertrag, die Buchungsbestätigung und die beim Vertragsabschluss angezeigte Leistungsbeschreibung. Bei Widersprüchen gehen individuelle Vereinbarungen und die Buchungsbestätigung vor. Nicht ausdrücklich eingeschlossene Leistungen sind gesondert zu vergüten.
3.2 Die Anbieterin darf Mitarbeitende, freie Fachpersonen, Stellvertretungen und sorgfältig ausgewählte Dritte zur Leistungserbringung beiziehen. Ein Anspruch auf die persönliche Leistungserbringung durch eine bestimmte Fachperson besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
4. Preise und Zahlung
4.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken einschliesslich der gesetzlich geschuldeten Mehrwertsteuer, sofern beim Angebot nichts anderes angegeben ist. Versand-, Zustell-, Verpackungs-, Plattform- oder sonstige Zusatzkosten werden vor dem Vertragsabschluss gesondert ausgewiesen.
4.2 Der Preis für Dienstleistungen, Einzeleintritte («Single Sessions» bzw. «One-Time Entrances»), Trainingspakete («Training Packages» bzw. «Class Packs»), Mitgliedschaften («Memberships») und Produkte ist mit der Buchung oder dem Kauf im Voraus zu bezahlen (individuelle Abreden vorbehalten). Die Anbieterin kann die Bestätigung einer Buchung, den Zugang zu einer Leistung sowie die Übergabe oder Lieferung eines Produkts vom vollständigen Zahlungseingang abhängig machen.
4.3 Wird für eine Mitgliedschaft mit fester Vertragsdauer eine Ratenzahlung vereinbart, betrifft dies ausschliesslich die Zahlungsmodalität. Der Vertrag bleibt für die vereinbarte feste Laufzeit geschlossen und wird dadurch weder zu einem Vertrag mit monatlicher Laufzeit noch monatlich kündbar. Bei Zahlungsverzug kann die Anbieterin die Nutzung und weitere Buchungen sperren. Gleichzeitig werden sämtliche noch offenen Raten der laufenden Vertragsperiode sofort zur Zahlung fällig.
4.4 Soweit nicht Vorauszahlung geschuldet oder etwas anderes vereinbart ist, sind Rechnungen innert zehn Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu bezahlen. Mit unbenutztem Ablauf der Zahlungsfrist gerät die Kundin ohne weitere Mahnung in Verzug. Sie schuldet ab diesem Zeitpunkt einen Verzugszins von 5 % pro Jahr sowie angemessene Mahn-, Betreibungs- und Inkassokosten. Die Anbieterin kann weitere Leistungen bis zur vollständigen Bezahlung zurückbehalten.
4.5 Die Verrechnung mit Gegenforderungen der Kundin ist nur zulässig, wenn die Anbieterin die Gegenforderung anerkannt hat oder diese rechtskräftig festgestellt ist. Zwingende gesetzliche Verrechnungsrechte bleiben vorbehalten.
4.6 Bei Zahlungen über Drittanbieter gelten zusätzlich deren Zahlungsbedingungen. Die Anbieterin haftet nicht für Störungen im Verantwortungsbereich des Zahlungsdienstleisters.
4.7 Die Anbieterin kann ihre Preise für künftige Buchungen, Bestellungen und Vertragsabschlüsse jederzeit ändern. Bereits abgeschlossene Verträge, bestätigte Buchungen und vollendete Käufe bleiben von nachträglichen Preisänderungen unberührt. Preisänderungen für eine nachfolgende Verlängerungsperiode einer Mitgliedschaft werden vor Ablauf der ordentlichen Kündigungsfrist bekannt gegeben. Für die Verlängerungsperiode gilt der dabei mitgeteilte Preis.
5. Kommunikation
5.1 Die Anbieterin darf vertragsbezogene Mitteilungen an die zuletzt bekannt gegebene Post- oder E-Mail-Adresse sowie über das Kundenkonto oder die Buchungsplattform übermitteln. Elektronische Mitteilungen gelten mit ihrem Eingang im elektronischen Verfügungsbereich der Kundin als zugestellt.
5.2 Die Kundin hält ihre Kontakt- und Rechnungsangaben aktuell und teilt Änderungen, welche die Vertragsabwicklung oder beeinflussen können, unverzüglich mit.
6. Datenschutz
6.1 Die Anbieterin bearbeitet Personendaten, einschliesslich allfälliger Gesundheitsdaten, im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts. Weitere Informationen zu Art, Umfang und Zweck der Datenbearbeitung sowie zu den Rechten betroffener Personen enthält die separat abrufbare Datenschutzerklärung.
7. Änderung der AGB
7.1 Die Anbieterin kann diese AGB für künftige Buchungen, Bestellungen und sonstige Vertragsabschlüsse jederzeit ändern. Massgeblich ist diejenige Fassung, die der Kundin vor dem jeweiligen Vertragsabschluss im Buchungs- oder Bestellprozess zugänglich gemacht wurde.
7.2 Für laufende Vertragsverhältnisse kann die Anbieterin nicht wesentliche Bestimmungen dieser AGB aus sachlichen Gründen ändern, insbesondere aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben, technischer oder sicherheitsbezogener Entwicklungen, Änderungen der eingesetzten Buchungs- oder Zahlungssysteme oder zur Schliessung nachträglich erkannter Regelungslücken. Solche Änderungen dürfen den vertraglich zugesagten Kernnutzen nicht wesentlich beeinträchtigen und werden der Kundin in Textform oder über das Kundenkonto bekannt gegeben.
7.3 Änderungen des laufenden Studioangebots, der Buchungs-, Sicherheits-, Hygiene- und Hausregeln sowie der betrieblichen Abläufe richten sich nach den hierfür vorgesehenen besonderen Bestimmungen dieser AGB.
Mitgliedschafts- und Buchungsbestimmungen («Membership & Booking Policy»)
8. Kundenkonto und Buchungssystem
8.1 Soweit die Anbieterin ein Kundenkonto, eine App, eine Buchungsplattform, einen Zugangscode oder ein Zutrittsmedium verwendet, sind Zugangsdaten und Zutrittsmittel persönlich, vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Die Kundin haftet für Nutzungen, die sie vorsätzlich oder fahrlässig ermöglicht hat.
8.2 Buchungen über eine von der Anbieterin eingesetzte Drittplattform werden mit ihrer Bestätigung durch die Anbieterin oder das von ihr eingesetzte Buchungssystem verbindlich. Für die technische Verfügbarkeit, Datenbearbeitung und eigenständigen Zusatzleistungen der Drittplattform gelten ergänzend deren Bedingungen.
8.3 Technische Störungen und erkennbare Fehler sind der Anbieterin unverzüglich mitzuteilen. Fehlerhafte Buchungen, Gutschriften, Preisangaben oder Kontostände begründen keinen Anspruch auf eine erkennbar nicht geschuldete Leistung.
9. Buchung und Verfügbarkeit
9.1 Sämtliche Kurse, Treatments, Einzel- und Gruppensitzungen sowie sonstigen Dienstleistungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit.
9.2 Eine Buchung ist verbindlich, sobald sie über den vorgesehenen Buchungskanal abgeschlossen und von der Anbieterin oder der von ihr eingesetzten Buchungsplattform bestätigt wurde.
9.3 Auch bei einer Mitgliedschaft mit umfangreichen oder regelmässig wiederkehrenden Nutzungsrechten besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Termin, eine bestimmte Fachperson, eine bestimmte Gruppengrösse oder die Teilnahme an jeder gewünschten Einheit.
9.4 Einzeleintritte («Single Sessions» bzw. «One-Time Entrances»), Trainingspakete («Training Packages» bzw. «Class Packs»), Mitgliedschaften («Memberships»), Credits und Buchungen sind persönlich und nicht übertragbar, sofern das konkrete Angebot nichts anderes vorsieht. Ausgenommen sind ausdrücklich als Gast- oder «Bring a Friend»-Credits bezeichnete Credits. Eine unberechtigte Weitergabe, gemeinsame Nutzung oder sonstige Umgehung der persönlichen Nutzungsberechtigung kann zur Sperrung und ausserordentlichen Vertragsbeendigung führen.
9.5 Eine mit einem Gast- oder «Bring a Friend»-Credit eingeladene Person muss vor der Teilnahme ein eigenes Kundenprofil erstellen, die anwendbaren Vertrags- und Gesundheitsbedingungen akzeptieren und die verlangten Angaben vollständig erteilen. Weitere Voraussetzungen ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung.
10. Einzeleintritte, Trainingspakete, Mitgliedschaften
10.1 Inhalt, Anzahl und Art der Credits, Nutzungsumfang, Beginn und Gültigkeitsdauer von Einzeleintritten («Single Sessions» bzw. «One-Time Entrances»), Trainingspaketen («Training Packages» bzw. «Class Packs») und Mitgliedschaften («Memberships») ergeben sich aus dem individuellen Vertrag oder der beim Kauf angezeigten Angebotsbeschreibung.
10.2 Soweit beim Angebot kein anderer Beginn angegeben ist oder ein solcher nicht individuell vereinbart wurde, beginnt die Gültigkeitsdauer eines Einzeleintritts, Trainingspakets oder einer Mitgliedschaft mit der automatischen Buchungsbestätigung, die dem Kunden nach Abschluss des Buchungsprozesses zugestellt wird.
10.3 Nicht genutzte Einheiten, Credits oder Teilnahmemöglichkeiten verfallen mit Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer. Die Nichtnutzung aus persönlichen Gründen berechtigt weder zur Preisreduktion noch zur Rückerstattung.
10.4 Einzeleintritte, Trainingspakete, Mitgliedschaften, Credits, Zeitgutschriften, Kulanzleistungen, Aktionen und Promotionsangebote werden nicht bar ausbezahlt und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
10.5 Die Anbieterin kann Buchungs- und Fair-Use-Regeln festlegen, um die Nutzung beschränkter Kapazitäten zu organisieren. Sie kann insbesondere Buchungsfenster festlegen, die Zahl gleichzeitig offener Reservationen begrenzen, Wartelisten führen und den Buchungszugang bei wiederholten kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen vorübergehend beschränken.
10.6 Werden bei einer Mitgliedschaft Credits wöchentlich zugeteilt, gelten diese ausschliesslich für die betreffende Nutzungswoche. Nicht innerhalb dieser Nutzungswoche verwendete Credits verfallen und werden weder auf spätere Wochen übertragen noch ausbezahlt oder anderweitig vergütet. Ein Vorbezug von Credits aus künftigen Nutzungswochen ist ausgeschlossen, sofern beim Angebot nichts anderes bestimmt ist.
10.7 Werden unterschiedliche Kategorien von Credits, insbesondere Credits für Klassen einerseits und für Red-Light-Anwendungen andererseits, ausgewiesen, sind diese nur für die jeweils bezeichneten Angebote verwendbar und nicht gegenseitig austauschbar.
10.8 Als «Priority Booking» bezeichnete Vorteile gewähren einen gegenüber anderen Angebotskategorien zeitlich oder organisatorisch bevorzugten Buchungszugang. Sie begründen keinen Anspruch auf einen bestimmten Termin, eine bestimmte Klasse oder einen verfügbaren Platz.
10.9 Als «Retail Benefits» bezeichnete Vorteile können Rabatte oder Sonderangebote auf ausgewählte Produkte umfassen. Art, Umfang, Dauer und Verfügbarkeit ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung oder Aktion. Ein Anspruch auf einen bestimmten dauerhaften Rabatt oder ein bestimmtes Produktsortiment besteht nicht.
11. Eröffnungs- und Promotionsangebote
11.1 Eröffnungs- und andere Promotionsangebote (z.B. «Opening Specials») können nur innerhalb des beim Angebot angegebenen Aktionszeitraums erworben werden. Für ihre Nutzung gelten die beim Erwerb bezeichnete Vertrags- oder Gültigkeitsdauer sowie die besonderen Angebotsbedingungen.
11.2 Das Ende des Aktionszeitraums lässt die individuelle Gültigkeits- oder Vertragsdauer eines bereits erworbenen Angebots unberührt.
11.3 Kostenlose Zusatzcredits, Zusatzmonate, Gast-Credits und andere Promotionsvorteile gelten nur für die bei Vertragsabschluss bezeichnete erste Vertrags- oder Gültigkeitsperiode. Sie werden bei einer Verlängerung nicht erneut gewährt, sofern dies nicht ausdrücklich zugesagt wurde.
12. Laufzeit und automatische Verlängerung von Mitgliedschaften
12.1 Eine Mitgliedschaft wird für die beim Erwerb bezeichnete feste Vertragsdauer abgeschlossen. Sofern beim Angebot nichts anderes bestimmt ist, verlängert sie sich nach Ablauf der jeweiligen Vertragsdauer automatisch um die reguläre Grundlaufzeit der betreffenden Mitgliedschaft, wenn sie nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf in Textform gekündigt wird.
12.2 Eine dreimonatige Mitgliedschaft verlängert sich jeweils um weitere drei Monate. Eine zwölfmonatige Mitgliedschaft sowie eine promotionsbedingt auf dreizehn Monate verlängerte Jahresmitgliedschaft verlängern sich jeweils um weitere zwölf Monate.
12.3 Massgebend für die Einhaltung der Kündigungsfrist ist der rechtzeitige Eingang der Kündigung bei der Anbieterin. Zwingende gesetzliche Beendigungsrechte bleiben vorbehalten.
12.4 Der Mitgliedschaftspreis ist die Gegenleistung für das während der gesamten Vertragsdauer bestehende persönliche Nutzungs-, Zugangs- und Buchungsrecht, die Bereithaltung von Infrastruktur, Personal und Reservationskapazitäten sowie die im Angebot eingeschlossenen Leistungen. Er ist nicht als linearer Tages-, Wochen- oder Monatspreis und nicht als blosse Summe einzelner Sitzungspreise zu verstehen.
12.5 Wird neben dem Gesamtpreis ein rechnerischer Monats-, Quartals- oder Jahrespreis angezeigt, dient dieser ausschliesslich der Preisorientierung, sofern das Angebot eine einmalige Abrechnung vorsieht. Die Angabe eines Monatsbetrags begründet weder eine monatliche Vertragsdauer noch ein monatliches Kündigungsrecht.
12.6 Der Preis ist unabhängig davon geschuldet, wie häufig die Kundin das verfügbare Angebot tatsächlich nutzt.
13. Absagen, Umbuchungen und Nichterscheinen («Cancellation Conditions»)
13.1 Klassen und Gruppensitzungen können bis spätestens zwölf Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder umgebucht werden.
13.2 Einzel-, Personal-Training-, Coaching-, Treatment- und Red-Light-Sitzungen können bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder umgebucht werden.
13.3 Beim konkreten Angebot kann eine abweichende Stornierungsfrist ausgewiesen werden.
13.4 Bei einer späteren Absage, bei Nichterscheinen oder bei Nichtteilnahme gilt die betreffende Einheit als vollständig bezogen. Sie wird vollumfänglich verrechnet oder vom anwendbaren Credit-Guthaben, Trainingspaket oder der Mitgliedschaft abgezogen.
13.5 Eine Absage oder Umbuchung ist über den dafür vorgesehenen Buchungskanal vorzunehmen. Die Kundin trägt den Nachweis der rechtzeitigen Absage oder Umbuchung.
13.6 Sagt die Anbieterin eine Einheit ab, kann sie nach ihrer Wahl eine alternative Buchung, eine gleichwertige Ersatzleistung, ein Studioguthaben oder eine Rückerstattung der für die konkret betroffene Einzelleistung entrichteten Vergütung anbieten.
14. Verspätetes Erscheinen
14.1 Die Kundin wird gebeten, mindestens 15 Minuten vor dem vereinbarten Beginn zu erscheinen.
14.2 Erscheint die Kundin nach Beginn einer Klasse mit einer Verspätung von mehr als fünf Minuten, kann ihr die Teilnahme aus Sicherheitsgründen und zur Vermeidung von Störungen verweigert werden. Die Buchung gilt in diesem Fall als vollständig bezogen.
14.3 Bei verspätetem Erscheinen zu einer Einzel- oder Privatsitzung kann die Sitzung um die Verspätungsdauer verkürzt werden. Eine Verlängerung über die reservierte Zeit hinaus ist nicht geschuldet; die vollständige Vergütung bleibt geschuldet.
15. Ruhezeiten («Membership Freezes»)
15.1 Eine Mitgliedschaft mit einer Vertragsdauer von mindestens zwölf Monaten kann auf vorgängiges Gesuch der Kundin während insgesamt höchstens 21 Kalendertagen pro Vertragsjahr ruhen, ohne dass hierfür ein besonderer Grund nachgewiesen werden muss. Das Gesuch ist vor Beginn der gewünschten Ruhezeit über den vorgesehenen Buchungskanal oder in Textform einzureichen. Rückwirkende Ruhezeiten werden nicht gewährt.
15.2 Zusätzliche Ruhezeiten können in begründeten Ausnahmefällen, insbesondere bei Krankheit, Verletzung oder Schwangerschaft, auf schriftliches Gesuch gewährt werden. Die Anbieterin kann geeignete Nachweise, namentlich ein ärztliches Zeugnis, verlangen. Ob und für welche Dauer eine zusätzliche Ruhezeit gewährt wird, entscheidet die Anbieterin unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls.
15.3 Während einer Ruhezeit ruhen sämtliche Nutzungs-, Zugangs-, Credit- und Buchungsrechte. Die bewilligte Ruhezeit wird an die Vertragsdauer angehängt. Eine Barauszahlung, Preisreduktion oder anteilsmässige Rückerstattung erfolgt nicht.
15.4 Wird das Angebot während einer Ruhezeit genutzt, endet die Ruhezeit mit der ersten Nutzung.
16. Einrichtungsänderungen, Zugang und Betriebsschliessungen
16.1 Die Anbieterin kann Kurs- und Stundenpläne, Öffnungszeiten, Fachpersonen, Instruktorinnen, Anwendungen, Räume, Geräte, Organisationsformen, methodische Einzelheiten und Dienstleistungen ändern, ersetzen oder anpassen, soweit dies aus betrieblichen, personellen, technischen, sicherheitsbezogenen oder fachlichen Gründen angemessen erscheint.
16.2 Solche Änderungen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, Preisreduktion, Verlängerung oder vorzeitige Vertragsbeendigung, solange der Gesamtcharakter und der wirtschaftliche Kernnutzen des gebuchten Angebots nicht wesentlich beeinträchtigt werden.
16.3 Die Anbieterin darf das Studio für Wartungs-, Reparatur-, Renovations- oder betriebliche Verbesserungsarbeiten während 15 Kalendertagen pro Vertragsjahr ganz oder teilweise schliessen. Solche Schliessungen sind im Mitgliedschaftspreis berücksichtigt und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, Preisreduktion, Verlängerung, vorzeitige Vertragsbeendigung oder sonstige Entschädigung.
16.4 Planbare Schliessungen werden nach Möglichkeit vorgängig bekannt gegeben.
16.5 Der Zugang zum Studio ist nur während der aktuellen, veröffentlichten Öffnungszeiten und nur zulässig, solange sich autorisiertes Personal der Anbieterin in den Räumlichkeiten befindet.
17. Hausordnung und Verhalten
17.1 Die Kundin beachtet die Hausordnung, Hygienevorgaben und Weisungen des Personals. Sie erscheint pünktlich, trägt geeignete Kleidung und, soweit verlangt, Grip-Socken, behandelt Räume und Geräte sorgfältig, hält Mobiltelefone während der Leistungserbringung lautlos und nimmt auf Fachpersonen, Mitarbeitende und andere Kundinnen Rücksicht.
17.2 Untersagt sind insbesondere gefährdendes, unsicheres, störendes, belästigendes, diskriminierendes oder sonst unangemessenes Verhalten, die Weitergabe von Zugangsmitteln, unerlaubte gewerbliche Tätigkeiten sowie Aufnahmen ohne die erforderliche Zustimmung.
17.3 Die Anbieterin kann bei einem solchen Verhalten die Teilnahme verweigern, eine laufende Sitzung beenden oder die Kundin vorübergehend vom Studio ausschliessen.
17.4 Bei erheblichen oder wiederholten Verstössen, Sicherheitsrisiken, Zahlungsverzug oder einem zerstörten Vertrauensverhältnis kann die Anbieterin den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos beenden. Die bis zur Beendigung entstandenen Zahlungs- und Schadenersatzansprüche bleiben bestehen. Rückerstattungen erfolgen nur, soweit sie nach zwingendem Recht geschuldet sind.
18. Rückerstattungen («Refund Policy»)
18.1 Bereits bezahlte Entgelte werden nur zurückerstattet, soweit dies in diesen AGB ausdrücklich vorgesehen, von der Anbieterin im Einzelfall zugesagt oder nach zwingendem Recht geschuldet ist.
18.2 Kein Rückerstattungsanspruch besteht insbesondere aufgrund der tatsächlichen Nichtnutzung einer Mitgliedschaft, des Verfalls nicht genutzter Credits, einer verspäteten Absage, eines Nichterscheinens, einer kundenseitig verursachten Teilnahmeverweigerung, einer Ruhezeit oder einer Betriebsschliessung nach Ziff. 16.3.
18.3 Gutschriften, Trainingspakete, Mitgliedschaften, Credits, Promotionsangebote und sonstige nicht in Geld ausgerichtete Leistungen werden nicht bar ausbezahlt.
18.4 Besondere Regelungen über abgesagte Leistungen, mangelhafte Produkte, Produktrückrufe und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
Dienstleistungen und gesundheitsbezogene Angebote
19. Art und Begrenzung der Leistung
19.1 Die Anbieterin erbringt die im konkreten Angebot bezeichneten Pilates-, Trainings-, Coaching-, Beratungs- und gesundheitsbezogenen Dienstleistungen und Anwendungen, die in der Angebotskommunikation gegebenenfalls als «Treatments» bezeichnet werden.
19.2 Solange eine Leistung nicht ausdrücklich als medizinische oder sonst regulierte Behandlung bezeichnet und durch eine hierfür berechtigte Fachperson erbracht wird, handelt es sich um eine bewilligungsfreie, nichtärztliche Dienstleistung.
19.3 Die Angebote dienen der Förderung von Bewegung, Gesundheit und Wohlbefinden, ersetzen jedoch keine ärztliche Untersuchung, medizinische Beratung, Diagnose, Therapie oder Medikation. Die Anbieterin stellt keine medizinischen Diagnosen und gibt keine Heilungsversprechen ab.
19.4 Ein bestimmter gesundheitlicher, medizinischer, therapeutischer, sportlicher, ästhetischer oder gewichtsbezogener Erfolg wird nicht geschuldet oder zugesichert.
19.5 Werden regulierte medizinische, physiotherapeutische oder andere bewilligungspflichtige Leistungen angeboten, gehen die hierfür geltenden zwingenden Vorschriften und allfällige besondere Behandlungsbedingungen vor.
19.6 Die Anbieterin übernimmt keine Gewähr dafür, dass Krankenkassen, Zusatzversicherungen oder andere Kostenträger Leistungen vergüten. Die Abklärung und Einholung einer Kostengutsprache ist Sache der Kundin.
20. Gesundheitliche Voraussetzungen («Health & Participation Conditions»)
20.1 Vor der erstmaligen Teilnahme an einer Dienstleistung füllt die Kundin das von der Anbieterin vorgesehene Gesundheits- und Haftungshinweisformular («Health & Liability Form») vollständig und wahrheitsgemäss aus.
20.2 Die Kundin aktualisiert die im Formular oder Kundenkonto hinterlegten Gesundheitsinformationen unverzüglich, wenn sich ihr Gesundheitszustand, ihre Krankengeschichte, ihre Medikation oder andere für die sichere Teilnahme relevante Umstände ändern.
20.3 Die Kundin informiert die Anbieterin insbesondere über Erkrankungen, Verletzungen, Schmerzen, Schwangerschaften, Allergien, Unverträglichkeiten, Medikamente und sonstige Umstände, welche ihre Belastbarkeit oder die sichere Durchführung beeinflussen können.
20.4 Die Teilnahme erfolgt freiwillig und im Rahmen der nach diesen AGB bestehenden Verantwortungsverteilung auf eigene Verantwortung.
20.5 Bei Zweifeln an der Belastbarkeit kann die Anbieterin eine vorgängige ärztliche Abklärung oder ein ärztliches Zeugnis verlangen. Sie kann die Teilnahme bis zur Klärung verweigern oder eine Übung bzw. Sitzung abbrechen. Die Vergütung bleibt geschuldet, soweit die Verweigerung oder der Abbruch auf unvollständigen Angaben, fehlender Mitwirkung oder anderen Umständen aus dem Verantwortungsbereich der Kundin beruht.
20.6 Die Kundin befolgt die fachlichen, sicherheits- und hygienebezogenen Anweisungen, verwendet Geräte nur nach Instruktion und teilt Schmerzen, Schwindel, Atemnot oder andere ungewöhnliche Symptome unverzüglich mit.
20.7 Personen mit ansteckenden Erkrankungen oder entsprechenden Symptomen dürfen das Studio nicht betreten. Die Anbieterin kann bei begründetem Verdacht die Teilnahme verweigern.
20.8 In medizinischen Notfällen darf die Anbieterin Erste Hilfe leisten und professionelle Hilfe organisieren. Die dadurch entstehenden Kosten trägt die Kundin, soweit sie nicht von einer Versicherung übernommen werden.
21. Haftung
21.1 Die Kundin trägt die gewöhnlichen, bei fachgerechter Durchführung verbleibenden Eigenrisiken sportlicher und gesundheitsbezogener Betätigung. Die Anbieterin haftet nicht für Schäden, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben, die Missachtung von Anweisungen, eigenmächtige Überbelastung, ungeeignete Kleidung oder Ausrüstung oder andere von der Kundin zu vertretende Umstände zurückzuführen sind.
21.2 Die vertragliche und ausservertragliche Haftung der Anbieterin für Schäden aus oder im Zusammenhang mit ihren Angeboten, Dienstleistungen, Einrichtungen, Geräten, Räumlichkeiten, Produkten oder digitalen Angeboten wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
21.3 Die Anbieterin haftet, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Erwerbs-, Umsatz- oder Nutzungsausfall, Datenverlust sowie Ansprüche Dritter.
21.4 Die Haftung der Anbieterin für Mitarbeitende, freie Fachpersonen, Stellvertretungen und sonstige Hilfspersonen wird im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
21.5 Die Anbieterin haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände.
21.6 Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben vorbehalten.
Produkte
22. Sortiment und Produktinformationen
22.1 Die Anbieterin verkauft insbesondere frisch zubereitete oder vorproduzierte Protein- und Gesundheitsdrinks, Shakes, Lebensmittel, Snacks, Nahrungsergänzungsprodukte und weitere Waren. Das konkrete Sortiment, die Zusammensetzung, Verfügbarkeit und Verpackungsgrösse ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und Kennzeichnung.
22.2 Abbildungen dienen der Illustration. Geringfügige, bei Naturprodukten oder handwerklicher Zubereitung übliche Abweichungen in Farbe, Konsistenz, Geschmack, Füllstand oder Aufmachung stellen keinen Mangel dar, sofern sie den bestimmungsgemässen Gebrauch nicht beeinträchtigen.
22.3 Produkte sind keine Arzneimittel und ersetzen weder eine ausgewogene Ernährung noch medizinische Abklärung oder Behandlung. Ein bestimmter gesundheitlicher, sportlicher oder gewichtsbezogener Erfolg wird nicht zugesichert.
23. Zutaten, Allergene und individuelle Eignung
23.1 Die massgeblichen Zutaten-, Allergen-, Nährwert-, Lagerungs- und Verbrauchsinformationen befinden sich auf der Verpackung, am Verkaufspunkt oder in der Produktbeschreibung. Die Kundin prüft diese Angaben vor dem Konsum.
23.2 Die Kundin informiert die Anbieterin bei individuell zubereiteten Produkten vor der Bestellung über bekannte Allergien und Unverträglichkeiten. Trotz sorgfältiger Arbeitsabläufe können bei gemeinsamer Herstellung oder Lagerung unbeabsichtigte Spuren anderer Allergene nicht vollständig ausgeschlossen werden, sofern nicht ausdrücklich eine weitergehende Zusicherung abgegeben wird.
23.3 Die Kundin beachtet Warnhinweise, Verzehrempfehlungen und Höchstmengen. Bei Schwangerschaft, Stillzeit, Erkrankungen, Medikamenteneinnahme oder der Abgabe an Kinder ist erforderlichenfalls vorgängig fachlicher Rat einzuholen.
24. Bestellung und Zubereitung
24.1 Bestellungen können je nach Angebot vor Ort, zur Abholung, über die Website, eine App oder eine Drittplattform erfolgen. Für den Vertragsabschluss gilt Ziff. 2.
24.2 Die Anbieterin kann Bestellungen bei fehlender Verfügbarkeit, fehlerhaften Preisangaben oder unerwarteten Beschaffungsproblemen ablehnen oder ein gleichwertiges Ersatzprodukt anbieten. Eine kostenpflichtige Substitution erfolgt nur mit Zustimmung der Kundin.
24.3 Bei individuell oder frisch zubereiteten Produkten beginnt die Herstellung nach Annahme der Bestellung. Änderungs- oder Stornierungswünsche können nur berücksichtigt werden, solange die Zubereitung noch nicht begonnen hat.
25. Abholung, Lieferung und Gefahrenübergang
25.1 Abholbestellungen sind innerhalb des mitgeteilten Zeitfensters abzuholen. Frische oder leicht verderbliche Produkte, die nicht rechtzeitig abgeholt werden, können aus Hygiene- und Qualitätsgründen entsorgt werden; der Preis bleibt geschuldet, sofern die verspätete Abholung von der Kundin zu vertreten ist.
25.2 Soweit Versand angeboten wird, erfolgen Lieferungen grundsätzlich nur an Adressen in der Schweiz. Lieferfristen sind unverbindliche Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden.
25.3 Nutzen und Gefahr gehen bei Abholung mit der Übergabe an die Kundin, bei Versand mit der Ablieferung an der bezeichneten Lieferadresse auf die Kundin über. Hat die Kundin selbst eine besondere Transportperson beauftragt, geht die Gefahr mit der Übergabe an diese Person über.
25.4 Kann eine Sendung wegen unrichtiger Adressangaben, Annahmeverweigerung oder anderer von der Kundin zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, darf die Anbieterin die angemessenen Kosten des erneuten Versands oder der Rücksendung verrechnen. Bei verderblichen Produkten bleibt der Preis geschuldet, soweit eine anderweitige Verwertung nicht möglich ist.
26. Prüfung, Mängel und Gewährleistung
26.1 Die Kundin prüft Produkte bei Erhalt auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden und offensichtliche Mängel. Beanstandungen sind bei frischen oder leicht verderblichen Produkten sofort, bei übrigen Produkten innert zehn Tagen, jeweils mit einer nachvollziehbaren Beschreibung und nach Möglichkeit Bildern, mitzuteilen. Verdeckte Mängel sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich anzuzeigen.
26.2 Bei einem rechtzeitig gerügten und nachgewiesenen Mangel kann die Anbieterin nach ihrer Wahl Ersatz liefern, ein gleichwertiges Produkt bereitstellen, den Mangel beheben, eine Gutschrift erteilen oder den Kaufpreis des mangelhaften Produkts zurückerstatten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
26.3 Keine Gewährleistung besteht für Beeinträchtigungen infolge unsachgemässer Lagerung, Nichtbeachtung von Kühl-, Dosierungs- oder Verbrauchshinweisen, Überschreitung des Verbrauchsdatums nach Übergabe, natürlicher Produktveränderung oder nachträglicher Vermischung bzw. Verarbeitung durch die Kundin.
27. Rückgabe und Umtausch
27.1 Die Anbieterin gewährt kein allgemeines freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht, sofern dies beim Produkt nicht ausdrücklich zugesagt ist.
27.2 Ausgeschlossen sind Rückgabe und Umtausch insbesondere bei frischen oder schnell verderblichen Lebensmitteln, individuell zubereiteten Produkten, geöffneten oder entsiegelten Waren, Produkten mit beeinträchtigter Hygiene- oder Gesundheitsintegrität sowie bei blossem Nichtgefallen des Geschmacks.
27.3 Zwingende Ansprüche wegen Mängeln, Falschlieferung oder anderer gesetzlich geschützter Tatbestände bleiben vorbehalten.
28. Produkthaftung und Rückrufe
28.1 Die Anbieterin haftet für Produktschäden ausschliesslich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Im Übrigen gelten die Haftungsbeschränkungen gemäss Ziff. 21.
28.2 Die Kundin befolgt Lagerungs-, Zubereitungs-, Dosierungs- und Verzehrhinweise. Erkennt die Anbieterin nachträglich ein Sicherheits- oder Qualitätsrisiko, darf sie die Kundin kontaktieren, vor der Verwendung warnen und einen Rückruf oder Austausch anordnen.
28.3 Die Kundin darf zurückgerufene Produkte ab Erhalt der Rückrufmitteilung nicht mehr verwenden, konsumieren, weitergeben oder veräussern und hat die mitgeteilten Rückgabe- oder Entsorgungsanweisungen zu befolgen. Die Anbieterin ersetzt das betroffene Produkt oder erstattet den dafür bezahlten Kaufpreis, soweit keine weitergehenden zwingenden Ansprüche bestehen.
29. Gutscheine und Aktionen
29.1 Für Gutscheine, Aktionen, Rabatte und Treueprogramme gelten vorrangig die beim Erwerb oder bei der Aktion ausgewiesenen Bedingungen.
29.2 Eine Barauszahlung von Gutscheinen und Aktionsguthaben ist ausgeschlossen.
29.3 Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Gutscheine persönlich übertragbar, Promotions-, Mitgliedschafts- und Credit-Guthaben dagegen nicht übertragbar.
Schlussbestimmungen
30. Immaterialgüterrechte und Aufnahmen
30.1 Sämtliche Rechte an Trainingskonzepten, Plänen, Videos, Texten, Marken, Designs, Rezepturen, Unterlagen und sonstigen Inhalten verbleiben bei der Anbieterin oder den jeweiligen Rechteinhaberinnen. Die Kundin erhält lediglich ein persönliches, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Recht zur vertragsgemässen privaten Nutzung.
30.2 Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung, Bearbeitung, gewerbliche Nutzung sowie Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen durch Kundinnen bedürfen der vorgängigen Zustimmung der Anbieterin und sämtlicher erkennbar betroffener Personen.
30.3 Die Anbieterin kann im Studio gelegentlich Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen für Kommunikations- und Marketingzwecke anfertigen oder anfertigen lassen. Die anwesenden Kundinnen werden vorgängig informiert und können der Aufnahme oder Veröffentlichung ihrer Person widersprechen.
30.4 Widerspricht eine Kundin, trifft die Anbieterin angemessene Vorkehrungen, damit sie in veröffentlichtem Material nicht erkennbar dargestellt wird.
31. Betriebsunterbrüche und höhere Gewalt
31.1 Bei Ereignissen ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs der Anbieterin, insbesondere Naturereignissen, Epidemien, behördlichen Massnahmen, Energie-, Kommunikations- oder IT-Ausfällen, Streiks, Lieferengpässen, Unfällen oder dem kurzfristigen Ausfall unverzichtbarer Fachpersonen, ist die Anbieterin für die Dauer und im Umfang der Beeinträchtigung von ihren Leistungspflichten befreit.
31.2 Solche Ereignisse begründen, soweit gesetzlich zulässig, keine Schadenersatz-, Minderungs- oder sonstigen Entschädigungsansprüche. Die Anbieterin kann nach ihrer Wahl Ersatztermine, Onlineleistungen, Standortwechsel, Gutschriften oder gleichwertige Ersatzleistungen anbieten.
31.3 Zwingende Rechtsfolgen einer dauerhaften Leistungsunmöglichkeit bleiben vorbehalten.
32. Vertragsübertragung
32.1 Die Anbieterin darf Rechte und Pflichten aus einem Vertrag im Rahmen einer Betriebsübertragung, Umstrukturierung oder Nachfolgeregelung auf eine geeignete Drittperson übertragen, sofern dadurch die vertragliche Stellung der Kundin nicht wesentlich verschlechtert wird.
32.2 Die Kundin darf ihre Vertragsstellung nur mit vorgängiger Zustimmung der Anbieterin übertragen. Vorbehalten bleiben ausdrücklich als übertragbar bezeichnete Gutscheine oder Angebote.
33. Teilunwirksamkeit und Vertragslücken
33.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
33.2 Soweit eine einschlägige dispositive gesetzliche Regelung besteht, tritt diese an die Stelle der unwirksamen Bestimmung. In Ermangelung einer solchen dispositiven Bestimmung ist eine Vertragslücke nach dem hypothetischen Parteiwillen und dem Wesen und Zweck des Vertrags zu schliessen.
34. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
34.1 Sämtliche Vertragsverhältnisse unterstehen materiellem schweizerischem Recht unter Ausschluss des Wiener Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf.
34.2 Soweit zwingendes Recht keinen anderen Gerichtsstand vorsieht, sind für sämtliche Streitigkeiten die Gerichte am Sitz der Anbieterin in Zürich ausschliesslich zuständig.
35. Sprachfassung und Inkrafttreten
35.1 Bei Übersetzungen ist die deutsche Fassung für Auslegung und Rechtsanwendung massgebend.
35.2 Diese AGB treten am 1. August 2026 in Kraft und gelten in der bei Vertragsabschluss wirksam einbezogenen Fassung.